老年人如何融入“智能08靠設計品牌活動時代”多部門這樣支招 _ 中國發展門戶網－國家發展門戶

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中國網1月1日舞臺背板訊（記者 李高思）隨著時代的進步，當年輕人享受著新攤位設計科技帶來的諸多好處時，很多老年人卻好像與所謂的現代生活“脫軌”了，他們依舊在商店里排隊購物，不太會用微信和QQ發信息，不懂怎樣用手機支付，更不會用打大圖輸出車軟件叫車，查看健康寶時也需要年輕人協助……

智能時代不能落下老年人！2020年11月，國務院辦公廳印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》。隨后，工業和信息化部、商務部、民政部等多部門迅速響應，按照“兩條腿走路”要求，集中力量落實一批解決老年人運用智能技術困難的措施。

日常消費：保留現金支付方式和面對面人工服務

商務部辦公廳日前下發《關于促進社區消費 切實解決老年人運用智能技術困難的通知》（以下簡稱《通知》）。其中提到，各地要加快建設一批集餐飲、家政、托幼、老人看護等服務于一體的城鄉便民消費服務中心，對現有城鄉便民消費服務中心進行適老化改造，保留現金支付方式和面對面人工服務，優化智能參展服務方式，營造老年人友好型消費環境。

支持便利店優化布局，加大門店建設拓展力度，推動便利店進街區社區。鼓勵便利店在優化智能服務方式的同時，保留傳統現金支付方包裝盒式，搭載書報經營、代扣代繳、代收代發等服務項目。

交通出行：提供電話預約或即時叫車服務

近日，交通運輸部聯合人力資源和社會保障部、國家鐵路局等七部門印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難便利老年人日常交通出行的通知》。其中提到，在新冠肺炎疫情低風險地區，除汽車客運站、客運碼頭、民用運輸機場和出入境口岸等特殊場所外，一般不用查驗“健康碼”。確需查驗“健康碼”的，應優化親友代辦、工作人員代查等服務；具備條件的地區，在客運場站和高速公路服務區設立無“健康碼”通道。

各地客運場站推進移動支付、電子客票、掃碼乘車的同時，保留現金、紙質票據、憑證和證件的使用；加快推進地級及以上城市交通一卡通互聯互通和便捷應用，積極推動具備條件的社會保障卡增加交通出行功能；鼓勵有條件的地區推進老年人憑身份證、老年卡、社保卡等證件乘坐城市公共交通。

保持巡游出租汽車揚召服務，充分發揮95128等服務號碼作用，提供電話預約或即時叫車服務；鼓勵組建“愛心車隊”，對有相對固定用車需求的老年人提供保障服務；鼓勵網約車平臺優化約車軟件，增設“一鍵叫車”功能；在重點場所設置出租汽車侯客點、臨時停靠點，依托信息化技術提供便捷叫車服務。

各地客運策展場站及高速公路服務區、收費站等要保記者會留人工服務窗AR擴增實境口；在人流密集的客運場站，具備條件的要為老年人設立優先購票窗口、專用等候區域或綠色通道。

商事活動：保障老年人使用智能技術過程中的合法權益

日前，市場監管總局辦公廳印發《關于優化服務切實保障老年人商事活動便利化有關工作的通知》（以下簡稱《通知》），要求各地市場監管部門立足職責，優化服務，配合有關部門解決老年人運用智能技術困難，切實保障老年人商事活動便利化，依法維護老年人權益，幫助老年人更多享受智能化成果、更好融入智能社會。

此外，在推動政務電子展覽策劃化的同時，保留必要傳統政務事項服務方式，設置必要的線下辦事渠道，推廣“一站式”服務，設立老年人辦事專門通道；積極推動信息無障礙、無障礙設奇藝果影像計、老年服務等標準化工作；加強適老化智能產品質量監管，加大相關產品質量抽查力互動裝置度；

同時，暢通投訴舉報渠道，嚴厲查處制售假冒偽劣涉老產品、虛假宣傳適老化智能產品等侵害老年人權益違法行為；會同有關部門加快推動制修訂有關法律法規和部門規章，保障老年人使用智能技術過程中的各項合法權益。  

參觀旅游：保留一定數量免預約進入或現場購票名額

文化和旅游部、國家文物局日前發布關人形立牌于落實《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》的通知。其中提出集中力量推動文化場館和旅游景區做好整改工作，解決老年人因運用智能技術困難不能進入文化場館和旅游景區的問題。

具體包括：保包裝設計留傳統預約方式，方便老年人進行現場預約和電話預約；允許他人代為預約，老年人可憑有效預約碼、購票信息等截圖進入；保留免預約名額，為未能提前預約的老年人保留一定數量免預約進入或現場購票名額；保留傳統登記方式，可在做好疫情防控前提下，安排老年人憑身份證、老年證等有效證件登記進入；提供人工幫扶；做好信息引導，如使用大號字標注開放時間、綠色通道等。

對于下一步工作安排，明確到2021年底前，引導公共文化機構、文化和旅游類企業提供更多適老化智能產品和道具製作服務，推動老年人享受智能化服務更加普遍。到2022年底前，推動老年人在文化和旅游、文物領域享受智能化服務水平顯著提升、便捷性不斷提高，線上線下服務更加高效協同。

看病就醫：醫療衛生機構要保留傳統的服務方式

當前醫院手機預約掛號、手機繳費成為常態，讓部分不使用智能手機的老年人感到不便。對此，國家衛健委老齡健康司司長王海東表示，醫療機構要保留傳統服務方式和人工服務窗口，絕不能讓一位老年人因為智能技術的運用而掛不上號、看不成病。

王海東稱，隨著信息技術的快速發展，很多醫療衛生機構都使用智能技術為患者提供掛號、繳費、打印檢查檢驗結果等服務。這極大便利了廣大患者看病就醫，但也對一些不使用和不會使用智能技術的老年患者帶來很多的麻煩和困難。

王海東表示，國家衛生健康委已要求醫療衛生機構要保留傳統的服務方式；保留并暢通家人、親友或者家庭簽約醫生為老年患者代為掛號渠道；現場掛號、繳費、打印檢驗檢查結果等服務，要保留人工服務窗口，同時還要配有導醫、志愿者、社工等現場為老年人服務；進一步簡化網上預約掛號、網上問診等智能技術，適合老年人需要；強化互聯網網上服務沈浸式體驗和醫院智能終端的連接，更加適合老年人的服務，還要提供語音咨詢、引導服務等，盡最大的力量方便老年人看病就醫。

上網用網：首批將完成43個手機AP沈浸式體驗P的適老化及無障礙改造玖陽視覺

2020年12月25日，工業和信息化部在京舉行切實解決老年人運用智能技術困難新聞發布暨成果展示會，工業與信息化部副部長劉烈宏出席會議并發布重要成果。

劉烈宏發布了老年人一鍵呼入人工客服、電信服務營業廳愛心通道以及主流手機“老人模式”等三項重要適老化措施成果，今后65歲以上老年人可以直接享受中國電信、中國移動和中國聯通的人工客服服務，可以在三家基礎電信企業線下營業廳直接享受“面對面”溫馨服務。

針對目前老年人面臨的最突出、最緊迫的使用網站和APP的困難問題，劉烈宏宣布，工業和信息化部正式啟動為期一年的“互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動”，首批將完成與老年人基本生活密切相關的115個公共服務類網站和43個手機APP的適老化及無障礙改造。完成改造后的網站和手策展機APP適老版、無障礙版將不再設有廣告插件，特別是付款類操作將無任何誘導式按鍵，以便特殊群體安全使用。工業和信息化部將通過技術評測和信用評價等舉措，建立推動信息無障礙的長效策展機制。

金融服務：將全面開展拒收現金集中整治

中國人民銀行科技司司長李偉日前表示，對行動不便的老年人，將組織有關金融機構改進服務，運用一些移動設備延伸服務觸角，主動上門或者遠程辦理金融業務。

李偉介紹，針對現在出現的歧視、排斥使用現金等情況，將全面開展拒收現金集中整治活動佈置和長大型公仔效機制建設工作。針對部分玖陽視覺老年人不會使用移動支付、日常消費不便的問題，央行將指導市場機構從界面、操作等方面展場設計入手，提升支付產品的便利性、便捷化程度，加強對老年人移動支付的知識宣傳、教育、普及推廣。

針對部分智能金融服務和產品主要對標青壯年客全息投影群、給老年人造成使用困難的問題，人民銀行將指導金融機構，聚經典大圖焦老年人日常高頻金融場景，打造貼合老年人需要的“適老”金融服務。在線上，因人而異打造一些大字版、語音版、民族語言版和簡潔版等智能金融App；在線下，不斷優化銀行實體網點、農村普惠金融服務站。

民政服務：親友可幫老年人代辦申領補貼

民政部辦公廳日前發布關于落實《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》的通知。其中開幕活動提到，及時開展民政門戶網站、客戶端等適老化改造，圍繞老年人獲取信息的需求，優化界面交互、內容朗讀、操作提示、語音輔助等功能，提升信息無障礙水平。及時在高齡津貼、養老服務補貼和護理補貼的申請和資格認定系統中開通親友代辦功能，為老年人申領補貼提供便利。

積極推動社區綜合場地佈置服務設施、社區互動裝置養老服務設施、婚姻辦事大廳、社會組織辦事大廳、殘疾人福利機構等民政服務設開幕活動施適老化改造。深入開展康復輔助器具產業國家綜合創新試點，促進適老化智能康復輔助器具產品配置應用。

在民政服務領域相關規劃全息投影、政策、標準制定和實施中，充分考慮老年人的實際情況，在加強智能技術建玖陽視覺設和應用的同時，保留傳統服務手段和方式。持續優化民政領域信息技術應用。在推進“金民工程”及相關民政信息化建設中，充分考慮老年人需求和使用習慣，進一步優化流程，提高適老化水平。

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